Valor mínimo do pedido

Qual o valor mínimo da encomenda?
O valor mínimo de encomenda para encomendas B2B é de 250,00€ , excluindo portes de envio e impostos.

Envio

Como são calculados os custos de envio?
Os custos de envio são calculados automaticamente no momento da finalização da compra , com base no volume e peso da encomenda.

Todos os envios são geridos pela GLS .

Qual é a política de envio gratuito?
Oferecemos portes grátis para encomendas superiores a 450€ para países da UE*. Consulte as nossas condições para verificar a sua elegibilidade. Portes grátis .

As encomendas personalizadas não são elegíveis para portes grátis , independentemente do valor da encomenda.

Quando será enviado o meu pedido?
As encomendas são enviadas dentro de 24 a 48 horas após a confirmação do pagamento .
Em alguns casos, por exemplo, durante períodos de elevada procura, o envio pode demorar até 1 semana .

E se o meu pedido demorar mais tempo do que o previsto?
Se o seu pedido já foi enviado e a entrega está a demorar mais tempo do que o esperado, por favor contacte-nos e verificaremos internamente com a transportadora.

Os atrasos na época alta são incomuns, mas podem ocorrer ocasionalmente.

Prazos de entrega

Quanto tempo demora a entrega?
Portugal e Espanha: 1 a 2 dias úteis
Países da UE: 4 a 5 dias úteis
Reino Unido e Suíça: 5 a 7 dias úteis

Os prazos de entrega são estimados e podem variar consoante a transportadora.

Rastreamento e estado do pedido

Quando receberei as informações de rastreio?
As informações de seguimento são enviadas quando o pedido é concluído .

Onde posso encontrar o meu link de rastreio?
O link de rastreio está disponível:

• No e-mail de notificação de envio
• Nos detalhes do seu pedido, na sua conta de cliente.

O meu rastreamento ainda não foi atualizado. O que devo fazer?
Se o rastreio não estiver a atualizar, entre em contacto connosco e verificaremos para si.

Produtos esgotados

Qual é o prazo de entrega para produtos esgotados?
A entrega de produtos esgotados demora geralmente 2 a 4 semanas , dependendo da disponibilidade de produção.

Alterações no pedido

Posso alterar o meu pedido depois de o ter feito?
Sim, as encomendas podem ser alteradas até ao dia do envio .

Para evitar problemas, recomendamos que efetue quaisquer alterações antes de concluir o pagamento .

Posso alterar a morada de entrega?
Sim, o endereço de entrega pode ser alterado antes do envio da encomenda .

Pagamentos

Que métodos de pagamento aceitam?
Apenas aceitamos pagamentos através de transferência bancária.

Qual é o prazo de pagamento?
O pagamento deve ser efetuado até 48 horas após a realização da encomenda.
Caso não recebamos o pagamento dentro deste prazo, a encomenda poderá ser cancelada .

Impostos e IVA

Todos os preços apresentados não incluem impostos .

• Se a sua empresa estiver registada no VIES , não será cobrado IVA.

• Caso a sua empresa não esteja registada no VIES , acresce o IVA português de 23%.

• As empresas portuguesas estão sempre sujeitas a 23% de IVA.

Pode consultar o seu número de IVA aqui: VIES

O IVA ou quaisquer outros impostos aplicáveis ​​são automaticamente adicionados ao valor total .

Faturas

Quando receberei a minha fatura?
As faturas são enviadas automaticamente por e-mail através do TOC Online , o nosso sistema de faturação, assim que a encomenda é paga.

Pode reenviar a minha fatura?
Sim. Por favor, contacte-nos e nós reenviaremos.

Embalagem

Que materiais são utilizados para a embalagem?

A nossa embalagem inclui:

• Caixas de envio feitas com 100% de papel certificado pelo FSC

• Etiquetas de papel identificativas de cada referência.

• Resíduos de papel reutilizados

• Sacos de envio 100% compostáveis ​​e biodegradáveis

Instruções de cuidados

Como devo cuidar dos produtos de cerâmica?
Os nossos produtos de cerâmica artesanal são impermeáveis ​​e possuem uma beleza única. Para preservar a sua beleza, limpe-os suavemente com um pano macio e húmido, evitando produtos químicos agressivos ou materiais abrasivos. Caso o vaso seja utilizado com água, esvazie-o e seque-o após cada utilização para evitar manchas.

Como devo cuidar dos produtos têxteis?
Cada peça têxtil tem requisitos específicos de cuidado. Por favor, siga as instruções na etiqueta de cuidados no interior de cada produto.

Sobre os Produtos

Os produtos são exatamente como apresentados nas fotos? Todos os nossos produtos são feitos à mão e podem apresentar pequenas variações de cor, tamanho ou acabamento. Estas variações são naturais do processo artesanal e não são consideradas defeitos.

Produtos partidos ou defeituosos

O que devo fazer se receber um produto avariado ou com defeito?
Por favor, contacte-nos no prazo de 24 horas após a entrega e envie fotos nítidas do problema.

Após a verificação, poderá escolher:

• Um reembolso

• Crédito para utilizar num pedido futuro

Caso opte pelo reembolso, solicitaremos os seus dados bancários para o processar.