Valeur minimale de commande

Quel est le montant minimum de commande ?
Le montant minimum de commande pour les commandes B2B est de 250,00 € , hors frais de port et taxes.

Expédition

Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont automatiquement calculés lors du paiement , en fonction du volume et du poids de la commande.

Toutes les expéditions sont prises en charge par GLS .

Quelle est la politique de livraison gratuite ?
Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 450 € vers les pays de l'UE*. Veuillez consulter nos conditions pour vérifier votre éligibilité. livraison gratuite .

Les commandes personnalisées ne sont pas éligibles à la livraison gratuite , quel que soit le montant de la commande.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont expédiées dans les 24 à 48 heures suivant la confirmation du paiement .
Dans certains cas, par exemple pendant les périodes de forte demande, la livraison peut prendre jusqu'à une semaine .

Que se passe-t-il si ma commande prend plus de temps que prévu ?
Si votre commande a été expédiée et que la livraison prend plus de temps que prévu, veuillez nous contacter et nous vérifierons auprès du transporteur.

Les retards en haute saison sont rares, mais peuvent occasionnellement survenir.

Délais de livraison

Combien de temps prend la livraison ?
Portugal et Espagne : 1 à 2 jours ouvrables
Pays de l'UE : 4 à 5 jours ouvrables
Royaume-Uni et Suisse : 5 à 7 jours ouvrables

Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction du transporteur.

Suivi et état de la commande

Quand recevrai-je les informations de suivi ?
Les informations de suivi sont envoyées lorsque la commande est expédiée .

Où puis-je trouver mon lien de suivi ?
Le lien de suivi est disponible :

• Dans l'e-mail de notification d'expédition
• Dans les détails de votre commande, dans votre compte client.

Le suivi de mon colis n'a pas encore été mis à jour. Que dois-je faire ?
Si le suivi ne se met pas à jour, veuillez nous contacter et nous le vérifierons pour vous.

Produits épuisés

Quel est le délai de livraison pour les produits en rupture de stock ?
La livraison des produits en rupture de stock prend généralement de 2 à 4 semaines , en fonction de la disponibilité de la production.

Modifications de commande

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Oui, les commandes peuvent être modifiées jusqu'au jour de leur expédition .

Pour éviter tout problème, nous vous recommandons d'effectuer les modifications avant de procéder au paiement .

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Oui, l'adresse de livraison peut être modifiée avant l'expédition de la commande .

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons uniquement les paiements par virement bancaire.

Quelle est la date limite de paiement ?
Le paiement doit être effectué dans les 48 heures suivant la commande.
Si nous ne recevons pas le paiement dans ce délai, la commande pourra être annulée .

Taxes et TVA

Tous les prix sont indiqués hors taxes .

• Si votre entreprise est enregistrée au VIES , aucune TVA ne sera facturée.

• Si votre entreprise n'est pas enregistrée au VIES , la TVA portugaise de 23 % sera ajoutée.

• Les entreprises portugaises sont toujours soumises à une TVA de 23 %.

Vous pouvez vérifier votre numéro de TVA ici : VIES

La TVA ou toute autre taxe applicable est automatiquement ajoutée au montant total .

Factures

Quand vais-je recevoir ma facture ?
Les factures sont automatiquement envoyées par e-mail via TOC Online , notre système de facturation, une fois la commande payée.

Pouvez-vous me renvoyer ma facture ?
Oui. Veuillez nous contacter et nous vous le renverrons.

Conditionnement

Quels matériaux sont utilisés pour l'emballage ?

Notre emballage comprend :

• Boîtes d'expédition en papier 100 % certifié FSC

• Des étiquettes autocollantes identifiant chaque référence

• déchets de papier réutilisés

• Sacs d'expédition 100 % compostables et biodégradables

Instructions d'entretien

Comment entretenir les produits en céramique ?
Nos produits en céramique artisanale sont imperméables et d'une beauté unique. Pour préserver leur éclat, nettoyez-les délicatement avec un chiffon doux et humide, en évitant les produits chimiques agressifs et les matériaux abrasifs. Si le vase contient de l'eau, videz-le et séchez-le après chaque utilisation afin d'éviter les traces d'eau.

Comment entretenir les produits textiles ?
Chaque textile a des exigences d'entretien spécifiques. Veuillez suivre les instructions sur l'étiquette d'entretien à l'intérieur de chaque produit.

À propos des produits

Les produits sont-ils exactement comme sur les photos ? Tous nos produits sont fabriqués artisanalement et peuvent présenter de légères variations de couleur, de taille ou de finition. Ces variations sont inhérentes à la fabrication artisanale et ne sont pas considérées comme des défauts.

Produits cassés ou défectueux

Que dois-je faire si je reçois un produit cassé ou défectueux ?
Veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison et nous envoyer des photos claires du problème.

Après vérification, vous pouvez choisir :

• Un remboursement

• Crédit à utiliser sur une prochaine commande

Si vous optez pour un remboursement, nous vous demanderons vos coordonnées bancaires afin de le traiter.